1. профессионализм врачей, наличие всего необходимого оборудования для того, чтобы оказать помощь собаке на месте (без необходимости ее транспортировки куда-то еще), круглосуточный режим работы, возможность получить консультацию по телефону.
2. были в одной ветклинике, где практически все происходит в одном помещении - и прием, и операции, и капельницы, и посетители ждут. Даже если нет отдельных кабинетов, то хотя бы отгораживающие шторки должны быть, чтобы любой прием был индивидуален. Животные, кстати, от такой обстановки все жутко нервничали.
3. звонили узнавали, как дела, в востановительный период, консультировали по поводу дальнейшего лечения бесплатно по телефону (в том числе сами звонили).
4. изначально выбирала клинику, которая была бы относительно рядом с домом (т.е. расположение). Из близлежащих выбрала ту, в которой мы обсуживаемся, благодаря хорошему сайту (продвижение), где расписаны все предоставляемые услуги.  Когда приехали первый раз, то были приятно поражены уровнем обслуживания. Цены я не сравнивала с другими местами, потому что меня полностью устраивает все остальное. И хотя и там безусловно есть недостаточно квалифицированные специалисты, но теперь мы уже всех знаем, и знаем, к кому стоит обращаться с серьезными проблемами, а к кому только ради прививок.
5. согласна с Аня+Leeloo. Вообще разные клиники имеют право на существование, а не только те, которые имеют всевозможное оборудование (и соответствующие цены на услуги), проблемы ведь разные бывают. Другое дело, что лично мне проще всегда обслуживаться в одном и том же месте.