Извините за столь позний ответ,только увидел ссылку...

Ульрика,я все понимаю.Всякое может быть,человек есть человек,и инструктор по целому ряду причин может выполнить работу плохо.И вы можете сделать свою работу в какой то момент плохо.
Ибо все мы живые люди...... Для того,что б не было накладок существует руководство,то есть я.

Но ведь у вас было 2 телефона - это телефон офиса,который доступен всегда,и мой личный телефон,который я ВСЕГДА оставляю при заключении договора.

Возникают 2 вопроса :

1.Почему вы не позвонили ни по одному из них и не выразили недовольство инструктором в ходе курса.Я же не телепат,и никак не могу узнать что у вас что то не так,если вы об этом не говорите.

2.Почему вы платили плохому инструктору вторую половину оплаты,хотя на 5 занятии вполне отказаться от дальнейшего проведения курса.Это же логично.

3.В договоре черным по белому написано - если услуга оказана некачественно,то мы либо проводим занятия за свой счет,либо возвращаем деньги.
НИ ОДНА дрессировочная школа в Мск не берет на себя подобные обязательства.
Почему вы не воспользовались своим правом описанным в договоре ?

Вместо всего,что я перечислил вы МОЛЧА стерпели все "издевательства" описаные в вашем топике.... Я не понимаю логики.Скажите,почему НИКАКИХ сигналов о том,что курс происходит не так,как хотелось - от вас не поступало,а узнаю я обо всем только от знакомых,которые прислали ссылку на этот топик?

С уважением Дмитрий

Отредактировано Дмитрий Лялин (18.11.2012 10:56:33)

Ooolli,а КАК я узнаю,что один из моих инструкторов плохо выполняет работу,если владелец собаки не сообщает мне об этом?
Я не могу обзванивать ежедневно всех клиентов,и тревожить людей.Это не этично,если человеку что то нужно или что то не нравится - то он должен позвонить и сообщить об этом.

Таковы условия договора,бумаги,которая подписана перед началом курса.Вы поймите - для вас это некие эмоциональные рассуждения,для нас - это работа.

И все именно так - мы что то должны клиентам,и они нам то же что то должны,потому что дрессировка собаки - это учебный процесс,который невозможен без соблюдения обоюдных договоренностей и обязательств.
Потребительская логика тут не проходит.

Я готов пригласить в эту тему инструктора,который проводил курс.Ибо если Ульрика решила обсудить эту ситуацию публично - хорошо,пусть выступит и вторая сторона.По моему это логично и правильно.Инструктор утверждает что все иначе.

Так что давайте дождемся решения автора поста по поводу публичного обсуждения,и не будем переливать из пустого в порожнее.

Отредактировано Дмитрий Лялин (18.11.2012 14:44:26)

Дмитрий, вы правда считаете что "он должен позвонить"?  Клиент может это сделать .

У меня же такое ощущение, что вы предлагаете мне оправдываться.

Но я отвечу на ваши вопросы:

- Я оплатила вторую половину курса, поскольку в начале занятий мне объяснили что владельцы часто хотят изучить сложные команды "ко мне", "фу", "брось" без базовых команд. Т.е. сначала нужно выполнять идеально лежать-сидеть-стоять и только потом приступать к остальному. Первые пять занятий мы их и "закрепляли", я предполагала что дальше и начнется самое главное.
Мне объяснили, что у каждого инструктора свой индивидуальный метод, который вначале может не впечатлить, но надо работать и все получится. Что нужно терпение и труд. Вот мы терпели и трудились.

- Что касается "издевательств".. Я не воспринимала это так. Я увидела лишь, что инструктор не эффективно работает со мной и собакой.

- Окончательное неудовольствие инструктором возникло после того, как он пропал и не провел 2 или 3 занятие ( я уже не помню ).

Понимаете в чем дело - ваша услуга предполагает помощь и решение проблем. А вы предлагаете мне решать кучу разных проблем.

Скажу честно - главное что мне не понравилось - необязательность инструктора. Я считаю недопустимым то что он просто пропал. Конечно, это отразилось на моем впечатлении о всей школе.

Кстати,совсем забыл.

Теперь виртуальная школа дрессировки - совершенно бесплатна.
Это мой подарок всем владельцам щенков от 2х до 5 месяцев.
Надеюсь,это простимулирует заниматся с собакой,ведь это крайне важно.

Просто заходите по ссылке : http://client.kinologia.ru/index.php?mo … p=register

Регистрируетесь,читаете смотрите.
Поверьте,вы узнаете очень много нужных вещей,которые никто и никогда не расскажет вам в другом месте.

Ooolli,а я считаю,что осуждать другого человека или организацию,если вы абсолютно не в курсе происходящего и вообще - человек посторонний в данной истории - не совсем этично.Не находите?

Так же я считаю,что следует обратить внимание на грамотность ваших замечаний.Я не понимаю,что такое "опАздания и прИтензии."

И наконец то,что вы вырываете фразы из контекста и пытаетесь выставить меня в диавольском обличии - не делает Вам чести.Чем же я заслужил нелюбовь с вашей стороны?

Ooolli,а почему я должен что то опровергать или подтверждать? Вы просто прохожий,один из многих юзеров присуствующих в сети.Я вас не знаю,и меня лично ничего с вами не связывает.Мне уже сейчас понятно,что ничего хорошего (по каким то непонятным мне причинам) ни про меня,ни про мою фирму вы никогда не скажете - а напротив,будете всячески мусолить наши промахи при первой же возможности.Что бы я ни сказал,и что бы я ни сделал.Но это ваше право,Господь вам судья,а не я.

Так зачем я буду тратить время на диалог с вами? Нет смысла.

Ooolli, Роман связался со мной вчера. Мы договорились, что он переведет мне деньги за непроведенные занятия. Я обязательно отпишусь на форуме, как только их получу!

Ульрика,ну не могу я регулярно ходить на этот форум.Я работаю.
Но у меня есть почта,она указана тут.Есть личка.Есть телефон.
Что ж вы не пишите то...  или не звоните.

Я писал - вы подняли вопрос спустя долгое время после окончания курса.Ничего я с этим человеком официально сделать не могу.
Я ЛИЧНО отдал ему те деньги,которые вам необходимо перевести.Из своего кармана.

Сегодня,я увидел ваше сообщение.Я был искренне уверен,думал что что все деньги,которые положены давно у вас.
Человек затянул с переводом по личным причинам.До 30 числа вечера он все переведет.

Я уверен,все будет нормально.Если возникнут какие то осложнения,позвоните мне.Тел в личке.

Приношу свои искренние извинения за необязательность своего инструктора.Мне очень неприятно.

С уважением Дмитрий

Отредактировано Дмитрий Лялин (27.12.2012 22:24:21)